Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : help@klyrraa.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant la procédure et l’adresse d’expédition du colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse suivante : help@klyrraa.com.

Remarque concernant les commandes PayPal :
Veuillez d’abord nous contacter par e-mail afin que nous puissions résoudre votre problème rapidement. Cela n’affecte en rien vos droits légaux ni vos droits vis-à-vis de PayPal.

Remarque concernant les commandes Klarna :
Veuillez d’abord nous contacter par e-mail afin que nous puissions résoudre votre problème rapidement. Cela n’affecte en rien vos droits légaux ni vos droits vis-à-vis de Klarna.

Article non conforme / endommagé

Nous avons une grande confiance dans la qualité de nos produits. Toutefois, il peut arriver qu’un produit soit endommagé pendant le transport ou arrive défectueux. Dans ce cas, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse help@klyrraa.com avec des preuves claires du problème, telles que :

  • Des photos ou vidéos nettes de l’article reçu

  • Des photos de l’emballage (si pertinent)

  • Des défauts visibles, dommages ou différences par rapport à la description du produit

Nous vous proposerons :

  • soit un nouvel envoi gratuit du produit

  • soit un remboursement de votre achat

Si les preuves fournies ne sont pas suffisantes, nous vous demanderons de nous retourner le produit afin de procéder à une inspection.

Klyrraa se réserve le droit de ne pas rembourser le client si les conditions suivantes ne sont pas respectées :

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque certaines pièces pour des raisons non imputables à notre erreur.

  • Le client nous contacte plus de 30 jours après la réception du produit.

Remarque : Klyrraa n’accepte ni le retour ni le remboursement d’un produit consommable ayant été utilisé, ou d’un produit sali ne pouvant plus être utilisé par un nouveau client. Dans ce cas, le client n’aura pas à retourner le produit et recevra en échange un bon d’achat d’un montant équivalent à sa commande.

Avis d’hygiène – Cosmétiques ouverts, produits de santé et de beauté

Pour les produits de santé, de beauté, cosmétiques ou de soins personnels, les retours et remboursements ne sont PAS acceptés.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, ces articles ne peuvent pas être retournés une fois livrés, qu’ils soient ouverts ou non.

Cette politique est conforme aux réglementations en matière d’hygiène des consommateurs.

Exceptions / articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ni des cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous possédez déjà et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. Si celui-ci est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit traite et affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : help@klyrraa.com.

Frais de retour et expédition

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit était défectueux ou endommagé.

Contact

Pour toute question concernant la livraison, les retours ou votre commande, contactez-nous à l’adresse suivante :
📧 help@klyrraa.com